网易七鱼电脑版 v1.4.0

　　网易七鱼电脑版是一款非常好用的客服服务软件，网易七鱼电脑版不论是否在线都能够接受用户的提问和反馈，实时沟通交流，即时解答问题。可以批量给客户发送消息，一键转达信息和祝福消息。支持多种模式创建工作单，更快的了解客户的需求条件。

网易七鱼电脑版特色

　　智能监控

　　基于会话时间、敏感词、满意度等实时监控，发现早期客诉。

　　在线质检

　　分设质检标准和禁忌项，分类考核客服，严控互金服务品质。

　　工单中心

　　帮助企业根据互金特点规范化处理流程，SLA服务智能提醒。

　　重点客户服务

　　资源紧张时，VIP优先匹配，保障高净值客户服务体验。

网易七鱼电脑版功能

　　多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

　　丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

　　智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

　　客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

　　工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

　　数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

网易七鱼电脑版常见问题

　　网易七鱼的优势和价值是什么?

　　网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，网易七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

　　网易七鱼的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

　　1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

　　2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

　　网易七鱼使用和操作简单吗?

　　网易七鱼接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。